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一、从主顾看法动身──贴近消耗者的心

 

 继续退化与否，为网路奇迹的成败要害

 买卖的根本便是「不因时而变、不因地而变」

1消弭主顾的不安

2「便当、放心、痛快」，让人想购物的市肆

3 「人气」收集人潮

4 乐成的循环为集客、见客、待客、增客

5 低落结帐与送货的停滞，让主顾跑不失

6 捉住主顾的心——感激函与感激电邮

 

 

　　二、开店看法──引人入胜的首页法门

 

1 待客三准绳：浅近易懂、具有亲和力、容易付诸举动

2 贴有「店长本尊长相」的页面，让人有宁静感

3 第三方的客观评价——最好的放心证明

4善加运用网页诱导——更容易付诸举动

5 「突出」的店家容易被留意

6 从主顾角度剖析店家

7 思索怎样撰写「突出」的店家

 

　　三、营建待客力超强的卖场

 

1 营建「好想买工具」的氛围

2 首页转达店家魅力，商品页面转达商品魅力

3 商品页面也是店家的入口

4 客观与客观阐明可以愈加浅近易懂

5 就像跟店长劈面语言一样密切

6 转达「利用场景」，以能保持消耗举动

7 提出种种差别用法，可以增长差别客层

8突显「最」：最滞销、最想卖、最有自大、最相干的周边商品

9 「突出」商品重点

10 主顾乐意买单的三大要害：安慰、缘故原由、有限

11 加上「缘故原由」可以引爆「安慰」

 

　　四、延长与主顾之间「心」的间隔

 

12 二八规则（工夫分派：二○％写网页、八○％写电邮）

13 以「代价低、速率快、抵达度高」的相同东西正卡位

14 制止引人恶感的告白函件

15 电邮活用（活期寄送的电邮、感激电邮、关照拍卖／团购／抽奖的电邮、利用观察电邮、售后办事电邮）

16 与只购置一次的主顾维持精良干系

17 VIP级欢迎，让主顾成为粉丝

18 不中断的打仗宣示存在感，让主顾理解店家的好处（主顾忠实度＝对商品／办事的满意度×竞争上风×脑内认知度）

19 电邮便是店长的两全

20 吸引眼球的法门（设计网页目次、一行约三十二个字、重点分外夸大、一段约为三至五行、段落之间空一行、设计定型化的题目、复杂易懂的文章体现）

21 展示店长的品德特质

22 为安慰、缘故原由、有限加料（电邮宗旨可让主顾更容易阅读、每次电邮都要让主顾以为对本人有利益）

23 电邮便是要转达店长的想法（人味让主顾更有放心感与信任感、电邮裡肯定要附上彀址、诱导主顾前去留言板欣赏或留言、电邮最初的署名加上宣传语与传送地区有限的资讯）

 

　　五、文娱型贩卖促进店家活性化──拍卖与团购招引人气的法门

 

1 文娱型贩卖让店家更兴隆

2 「有限」塑造初级感

3绝不沉溺堕落于低价贩卖（法门包罗：增长点阅、营建店家的放心感与愉悦感、搜集优质的主顾名单、市场观察、透过拍卖或团购处置库存）

4 关于潜伏主顾也要适时关心

 

 

　　六、设计「冲动的相同」

 

1 超乎预期的办事，最让人冲动

2 客诉是增长粉丝的最佳时机

3 回答留言板与部落格的态度，决议店长的运气

4 留言板三大忌讳：删除客诉、蔑视客诉、洩漏主顾团体资讯

5 留言板五大概点：立刻回答、以口语誊写、比对方写的客诉内容长度多两倍、确认对方购置与留言记录后再复书、以扣问句开头

6 店家的魅力＝相同量×相同量

7 口语传达＝（冲动＋故事性）×谛听者

8 搜集相似话题的留言板与店长部落格

9 从天天的思索，酝酿商品运动的新点子